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Fragen und Antworten (FAQ)

  1. Bestellungen

    1. Wie bestellen Sie?
      Wenn Sie das gewünschte Produkt ausgewählt haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons »In den Warenkorb« in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit und unverbindlich durch Anklicken des Buttons »Warenkorb anzeigen« ansehen. Durch Anklicken des Symbols »Löschen« können die ausgewählten Produkte aus dem Warenkorb entfernt werden. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button »Zur Kasse gehen«. Bitte geben Sie dann Ihre Daten in das sich öffnende Fenster ein. Die Pflichtangaben sind mit einem* gekennzeichnet. Nach Eingabe Ihrer Daten geben Sie die Versandadresse und die gewünschte Zahlungsweise an. Überprüfen Sie Ihre Eingaben bitte nochmals. Durch Anklicken des Buttons »Kaufen« schließen Sie den Bestellvorgang ab.Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.Wenn Ihre Bestellung verschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsinformationen zu Ihrer Bestellung.
    2. Wie funktioniert der Warenkorb?
      Der Warenkorb sammelt Ihre ausgewählten Produkte. Klicken Sie oben rechts im Menü auf das »Warenkorb«-Symbol, um eine Übersicht Ihrer ausgewählten Artikel zu erhalten. Dort können Sie jederzeit die Menge ändern und Produkte entfernen.
    3. Wo finden Sie Ihren Bestellstatus?
      Der Bestellstatus kann durch den Statuslink abgerufen werden, der Ihnen nach Bestelleingang an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt wurde. Der Bestellstatus kann darüber hinaus ebenfalls in »Kundenkonto« unter »Bestellübersicht« abgerufen werden.
    4. Wo bleibt Ihr Artikel?
      Überprüfen Sie bitte zunächst den Status ihrer Bestellung mit dem von uns zugeschickten Statuslink oder überprüfen Sie den Status ihrer Bestellung direkt unter »Kundenkonto« -> »Bestellübersicht«. Dem Statuslink können Sie in den meisten Fällen entnehmen, warum Sie Ihren Artikel noch nicht erhalten haben. Wenn Sie dennoch Fragen zur Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
    5. Wie können Sie Ihre Bestellung stornieren?
      Eine Stornierung ist jederzeit möglich, solange sich der Artikel noch nicht im Versand befindet. Überprüfen Sie hierzu bitte den Status ihrer Bestellung. Für eine Stornierung möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail mit dem entsprechenden Stornierungswunsch und ihrer Betsellnummer und/oder ihrem vollständigen Namen an service@olicami.com zu schicken. Wenn Sie nur einzelne Artikel einer Bestellung stornieren möchten, geben Sie bitte den zu stornierenden Artikel mit Artikelnummer sowie Menge an. Bei weiteren Fragen zur Stornierung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
    6. Wie können Sie noch einmal Ihre Tapete nachbestellen?
      Bitte achten Sie bei einer Tapeten-Nachbestellung stets darauf, dass Sie uns die Anfertigungsnummer, welche sich auf dem Beipackzettel des Herstellers bei jeder Tapete befindet, zeitgleich mit Ihrer Bestellung schriftlich mitteilen. Hierzu schicken Sie uns am besten eine E-mail an service@olicami.com.
      Die Anfertigungsnummer dient zur Identifizierung, damit Sie Ihre Tapete aus der gleichen Produktionscharge erhalten. So können mögliche produktionsbedingte Farbabweichungen vollständig ausgeschlossen werden.
    7. Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten?
      Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail: service@olicami.com. Bitte geben Sie hierbei Ihren vollständigen Namen und Telefonnummer an.
    8. Ihnen gefällt ihr bestelltes Produkt nicht. Wie können Sie es zurückschicken?
      Als Privatperson steht Ihnen unser Widerrufsrecht zur Verfügung. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht und wie Sie einen Widerruf durchführen finden Sie unter »Widerrufsrecht« .
    9. Wie erfahren Sie, ob Ihr Artikel verschickt wurde?
      Sie erhalten umgehend nach Versand eine Versandbestätigung auf die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Zudem haben Sie über den Link in Ihrer Auftragsbestätigung stets die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung abzurufen.
    10. Wie können Sie den Status Ihres Auftrages einsehen?
      Sie erhalten alle Informationen bezüglich Ihrer Bestellung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Darin befindet sich auch immer ein Statuslink, über den Sie Zugang zu Ihrer Bestellung haben, den Status einsehen, sowie Ihre Daten überprüfen können.
    11. Sie haben weitere Fragen zum Thema Bestellung
      Für weitere Fragen rund um das Thema Bestellungen können Sie sich an unseren freundlichen Kundenservice wenden.
  2. Kostenlose Musterbestellung

    1. Wann ist eine Musterbestellung sinnvoll?
      Die Farben der Tapeten auf dem Bildschirm können leicht vom Original abweichen. Dies liegt an der unterschiedlichen Farbwiedergabe auf den diversen Monitormodellen.
      Besonders hochwertige Spezialdruckfarben und Changé-Effekte durch geprägte Oberflächen lassen sich ganz besonders schwer auf einem Foto abbilden. Am Besten betrachten Sie solche Tapeten anhand von Mustern in dem Raum und mit den dort vorhandenen Lichtverhältnissen, wo sie die Tapete an die Wand bringen wollen.
      Mit dem kostenlosen Versand von bis zu 3 Musterproben, hilft Ihnen OLICAMI etwaige Unsicherheiten bei Ihrer Tapetenauswahl zu vermeiden.
    2. Was ist die Lieferzeit für die Musterproben?
      Die Lieferzeit der Musterproben beträgt ca. 1-3 Werktage.
    3. Wie können Sie ein Muster bestellen?
      Sie können auf der Detailseite des Produkts über den Button »Kostenloses Muster bestellen« ganz einfach und bequem, für die von Ihnen gewünschte Tapete und Farbvariante, ein Muster bestellen.
  3. Zahlung

    1. Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
      OLICAMI bietet Ihnen folgende Bezahlmöglichkeiten an:
      • Zahlung per Überweisung (Vorkasse)
      • Zahlung per SofortÜberweisung
      • Zahlung per PayPalPlus (PayPal, Kreditkarten, Lastschrift)
      • Zahlung per Stripe (diverse Kreditkartenanbieter wie Visa, Mastercard, etc.)Hinweis zu Kreditkarten: Die Nutzung von Kreditkarten erfolgt aus Sicherheitsgründen nur über die etablierten Zahlungsanbieter PayPal und Stripe.

      Hinweis zu Überweisungen: Geben Sie bei einer Überweisung unter Verwendungszweck bitte unbedingt Ihre Bestellnummer an. Nach dem Kauf erhalten Sie von uns automatisch innerhalb von einer Stunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Daten

    2. Welchen Verwendungszweck müssen Sie bei ihrer Überweisung angeben?
      In der Auftragsbestätigung, die Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf von uns erhalten, finden Sie alle relevanten Daten zu Ihrer Bestellung und welchen Verwendungszweck Sie am besten verwenden.
    3. Wo finden Sie Ihre Rechnung?
      Die Rechnung zu Ihrer Bestellung wird im PDF-Format an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.
    4. Sie haben weitere Fragen zum Thema Versand?
      Für weitere Fragen rund um das Thema Versand finden Sie Antworten unter dem Punkt »Versand«. Sie können sich aber auch jederzeit an unseren freundlichen Kundenservice wenden.
  4. Versand, Lieferzeiten

    1. Wie hoch sind die Versandkosten?
      OLICAMI liefert Ihnen Ihre bestellten Artikel generell versandkostenfrei.
    2. Versendet OLICAMI auch international?
      Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen.
    3. Können Sie eine separate Lieferadresse angeben?
      Ja, Sie können eine separate Lieferadresse angeben. Sollten Sie keine separate Lieferadresse angeben, wird Ihre Bestellung stets an die Rechnungsanschrift verschickt.
      Hinweis für PayPal-Kunden: Bei PayPal-Zahlungen sind wir als Händler dazu verpflichtet, an die bei PayPal hinterlegte Adresse zu liefern. Bitte aktualisieren Sie diese also regelmäßig.
    4. Was sind die Lieferzeiten?
      Eine Lieferzeitangabe für Lieferungen innerhalb Deutschlands finden Sie immer in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Lieferzeiten für weitere Länder erhalten Sie auf Anfrage über unseren Kundenservice per E-Mail an: service@olicami.com. Die Frist für die Lieferung beginnt ab Zahlungseingang. Sie erhalten bei Zahlungseingang umgehend eine automatische Bestätigungsemail von uns. Fällt der Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag. Zugestellt wird von Montag bis Sonnabend.
  5. Reklamation

    1. Wie könne Sie ein Produkt reklamieren?
      Für eine Reklamation schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit ihrer Auftrags-ID an service@olicami.com. Bitte geben Sie bei der Reklamation stets den Grund für die Reklamation an und schicken Sie uns ein entsprechendes Foto zum Nachweis. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.Hinweis für Tapeten-Reklamationen: Bitte geben Sie stets die Anfertigungsnummer der reklamierten Tapete an. Diese finden Sie auf dem Beipackzettel, der sich in jeder Tapetenrolle befindet. Bitte bewahren Sie diese Beipackzettel auf.
    2. Wann können Sie ein Produkt reklamieren?
      OLICAMI bietet ausnahmslos sehr hochwertige Produkte an. Falls doch einmal ein Produkt Materialschäden aufweist oder es beim Transport beschädigt wurde, können Sie selbstverständlich dieses Produkt reklamieren. Bitte beachten Sie, dass Transportschäden zeitnah, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, gemeldet werden müssen.
    3. Was können Sie machen, wenn ein Artikel von der Beschreibung abweicht?
      Sollte ein Artikel von der Beschreibung abweichen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@olicami.com mit der Angabe ihrer Auftrags-ID und der Artikelnummer des Artikels. Für eine genaue Prüfung der Reklamation schicken Sie uns bitte ein Foto auf dem die Produktabweichung ersichtlich wird. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
  6. Rücksendung

    1. Was sind Ihre Kosten für eine Rücksendung?
      Sie können die Ware an uns zurücksenden, d.h. den Kaufvertrag widerrufen. Innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt haben Privatkunden ein volles Widerrufsrecht.
      Voraussetzung ist lediglich, dass die Tapetenrollen noch originalverpackt und unbeschädigt sind. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Im Falle einer Annahmeverweigerung bzw. Rücksendung aufgrund z.B. eines Adressfehler berechnen wir ebenfalls die eben genannten Kosten.Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:OLICAMI UG
      Neuer Weg 22/23
      06484 QuedlinburgNähere Information dazu erhalten Sie unter dem Punkt »Widerrufsrecht« oder von unserem Kundenservice.
  7. Was bedeutet das Trusted-Shops-Siegel?

    Das Trusted-Shops-Siegel ist ein Gütesiegel für die Seriosität von Online-Shops. Bewertet werden die Verlässlichkeit der Kaufabwicklung, die Sicherheit im Umgang mit Kundendaten sowie der Service im Problemfall. Trusted Shops hat das Gütesiegel mit dem „e“ für E-Commerce bereits 1999 eingeführt. Bei der Vergabe werden sowohl die rechtlichen Vorgaben als auch die gebotene Service-Qualität geprüft.

  8. Was ist der Trusted Shops Käuferschutz?

    Trusted-Shops bietet für alle Online-Shops, die das Gütesiegel führen dürfen, einen Käuferschutz. Sollte es einmal zu Problemen bei der Bestellung oder der Rücksendung kommen, ist Ihr Geld abgesichert. Mehr Informationen über den Käuferschutz-Service finden Sie auf der Website von Trusted Shops: http://www.trustedshops.de/kaeuferschutz/

  9. Was Sie vor dem Tapezieren Beachten sollten

    Der Untergrund muss trocken, tragfähig, glatt, sauber, gleichmäßig saugfähig und farblich neutral bzw. weiß sein. Alle alten Tapeten sind zu entfernen. Rauhe Untergründe, Löcher und Unebenheiten mit gipshaltiger Spachtelmasse glätten und schließen. Ein einwandfreies Tapezierergebnis ist nur auf einem farblich einheitlichen Untergrund möglich.

    OLICAMI führt nur sehr hochwertige, exklusive Tapeten. Um ein optimales Ergebnis zu erzielen, empfehlen wir deshalb, die Anbringung durch erfahrene Handwerker bzw. Profis durchführen zu lassen. Gern schlägt Ihnen unser Kundenservice einen geeigneten Handwerksbetrieb in Ihrer Nähe vor.

  10. Wie Sie die Tapete verarbeiten sollten

    Jeder Tapetenrolle liegt ein Verarbeitungshinweis bei. Dieser enthält alle für die Verarbeitung relevanten Informationen. Grundsätzlich lassen sich folgende Tapetenarten unterscheiden:

    Papiertapete:
    Papiertapeten bestehen meist aus zwei aufeinander kaschierten Papierschichten (Duplex). Vielfach haben sie eine leichte Prägung (Gaufrage) oder ihre Oberfläche ist einfach glatt.
    Papiertapeten sind besonders atmungsaktiv und umweltfreundlich. Bei der Verarbeitung von Papiertapeten ist zu beachten, dass der Kleister auf die Tapetenbahn aufgetragen werden muss und eine Weichzeit von etwa 5-10 Minuten benötigt.

    Vinyl-Tapete:
    Vinyl-Tapeten sind mit dem pflegeleichten Kunststoff PVC (Polyvinylchlorid) beschichtet. Sie sind besonder strapazierfähig, scheuerbeständig, abwaschbar und schwer entflammbar und eignen sich besonders gut für Küche und Badezimmer sowie öffentliche Gebäude und Hotels. Bei einer Renovierung lässt sich die Vinylschicht trocken abziehen, während die untere Schicht(Trägermaterial) aus Papier als Makulatur für die neue Tapete auf der Wand bleibt.

    Vlies-Tapete:
    Vliestapeten enthalten sogenannte Vliesfasern, die das Material besonders haltbar machen. Sie sind formbeständig, leicht anzubringen und kleben auch an den Stößen schön fest. Außerdem sind Vliestapeten sehr lichtbeständig, das heißt sie bleiben über viele Jahre brillant in den Farben. Wenn man sich nach langer Zeit doch für einen Tapetenwechsel entscheidet, dann lassen sich Vliestapeten sehr leicht in ganzen Bahnen von der Wand abnehmen.

  11. Was bedeutet ein Rapport/Musterversatz bei Tapeten?

    Der Musterversatz, auch Rapport genannt, gibt an, um wie viele Zentimeter das Muster auf der nächsten Tapetenbahn verschoben werden muss, um ein fortlaufendes Muster auf der Wand zu erhalten. Der Versatz ist bei der Berechnung der Rollenanzahl zu berücksichtigen. Es gibt drei Arten von Rapport:

    Ansatzfrei:
    Tapeten, die mit dem Symbol »ansatzfrei« gekennzeichnet sind, können fortlaufend auf die benötigte Bahnlänge zugeschnitten werden. Dementsprechend muss das Tapetenmuster beim Verkleben nicht beachtet werden.

    Gerader Ansatz:
    Das Tapetensymbol »gerader Ansatz« bedeutet, dass jede Tapetenbahn in der Musterhöhe identisch ist. So lassen sich beim Zuschneiden der Bahnen die Musterfiguren übereinanderlegen.

    Versetzter Ansatz:
    Um eine gleichmäßige bzw. fortlaufende Musterverteilung auf der Wand zu erhalten, müssen Tapeten mit »versetztem Ansatz« z. B. um eine halbe Musterhöhe verschoben werden. Dabei zeigt der Rapport an, um wie viele Zentimeter das Muster verschoben werden muss.